Administración de Zendesk
Me encargo de que Zendesk funcione como debería: triggers que no se pisan, macros que se usan, vistas útiles e informes en los que puedes confiar. Y cuando toca, meto IA en soporte sin poner en riesgo la atención a tus clientes.
desde 500 €/mes + IVA
01
Revisión inicial de triggers, automatizaciones, SLAs, formularios y campos. Elimino lo que sobra y documento lo que queda.
02
Altas y bajas de agentes, macros, vistas, grupos, cambios de flujo y lo que pida el equipo de soporte. Respondo en 24 h laborables.
03
Explore configurado con las métricas que importan: volumen, primera respuesta, tiempo de resolución, backlog y motivos de contacto.
04
Clasificación automática de tickets, respuestas sugeridas y agentes con Claude conectados a Zendesk, con revisión humana y métricas de calidad.
Zendesk se degrada en silencio. Cada persona que pasa por el equipo añade un trigger, una macro o una vista, y en dos años nadie sabe por qué un ticket cambia de grupo a las tres de la madrugada. Un administrador con horas reservadas cada mes mantiene la configuración ordenada, documentada y lista para crecer. Si además quieres conectar Zendesk con Slack, Sheets o tu CRM más allá de lo que cubren las horas del plan, lo hacemos como proyecto de implementación.
500 €/mes + IVA
1.000 €/mes + IVA
| Incluye | Básico | Ampliado |
|---|---|---|
| Precio | 500 €/mes + IVA | 1.000 €/mes + IVA |
| Horas incluidas | 8 h/mes | 20 h/mes |
| Triggers, automatizaciones y SLAs | Incluido | Incluido |
| Macros, vistas y formularios | Incluido | Incluido |
| Informes y dashboards de Explore | Incluido | Incluido |
| Clasificación automática de tickets con IA | No incluido | Incluido |
| Respuestas sugeridas con IA | No incluido | Incluido |
| Agentes con Claude conectados a Zendesk | No incluido | Incluido |
| Revisión mensual de métricas | No incluido | Incluido |
| Permanencia | Sin permanencia | Sin permanencia |
Sin permanencia: das de baja el servicio cuando quieras. Precios sin IVA.
5 de 5
Ha sido un gusto trabajar con Gerard. Tiene mucho conocimiento de Zendesk y sobre todo ha entendido muy bien la problemática del proyecto. Ha identificado de manera muy rápida (en un par de sesiones), cómo se utiliza la herramienta en el proyecto y qué oportunidades de mejora y optimización se pueden implementar, así como necesidades que aún no han sido cubiertas y ha planteado soluciones para las mismas.
Repetiríamos la colaboración sin duda.
Necesitábamos montar Zendesk desde cero para nuestro equipo de soporte y Gerard se encargó de todo: la configuración, las automatizaciones y los dashboards para seguir el día a día. Entendió rápido cómo funciona una logística B2B de moda y adaptó la herramienta a nuestra forma de trabajar, no al revés. La formación al equipo de 8 personas fue muy práctica y desde el primer día supieron usarlo. Muy contentos con el resultado; lo recomendamos sin dudarlo.
Te aviso antes de llegar al límite. Puedes contratar horas extra ese mes o pasar al plan Ampliado, lo que te salga más a cuenta.
Sí, de un mes para otro y en los dos sentidos.
Sí, con un usuario de administrador propio y no compartido, para que todos mis cambios queden registrados a mi nombre en el registro de auditoría de Zendesk.
Sí. Valoramos juntos si compensan las funciones de IA de Zendesk o una capa propia con Claude, según tu volumen de tickets y tu plan de Zendesk.
Menos de 24 horas laborables para peticiones normales. Las incidencias que paran el soporte, lo antes posible dentro del horario laboral.
Sí. El primer mes dedico parte de las horas a inventariar y ordenar la configuración existente. Sin esa base, cualquier cambio posterior es arriesgado.
E-commerce
140 → 38 triggers activos tras la limpieza
Un e-commerce con un Zendesk que nadie administraba desde hacía un año. Primero ordenamos triggers y vistas; después añadimos clasificación con IA y respuestas sugeridas dentro del plan Ampliado.
Zendesk · Claude
Cada ticket que entra en Zendesk se lee, se clasifica por motivo y prioridad y se envía al grupo correcto. El equipo deja de hacer triage a mano y los informes reflejan lo que pasa.
Zendesk · Slack · Google Sheets · Claude
Los tickets importantes llegan solos al canal de Slack correcto, la hoja de incidencias se actualiza sola y el informe semanal se genera sin que nadie lo prepare.
1.500 € + IVA
2 semanas · 3 sesiones con tu equipo. Sales con el mapa de tus procesos, los cuellos de botella y un plan de automatización priorizado.
desde 3.000 € + IVA
Automatizaciones y agentes con Claude conectados a tus herramientas. Formación de entrega y 30 días de soporte incluidos.
900 € + IVA por sesión
Medio día con tu equipo de operaciones o soporte. Casos reales y 2-3 automatizaciones montadas al salir.
Cuéntamelo en una llamada de 30 minutos. Te digo si se puede automatizar, cuánto tiempo te ahorraría y por dónde empezaría. Sin compromiso.